Mantente un paso por delante de las estafas
Claves sencillas para identificar posibles estafas y saber cómo actuar si algo no te cuadra.
¿Fraude o estafa?
Pueden parecer similares, pero entender la diferencia te ayuda a actuar más rápido y a recibir el soporte adecuado.
¿Qué es el fraude?
El fraude ocurre cuando delincuentes acceden de forma oculta a los datos de tu cuenta o tarjeta y realizan pagos o cambios sin tu autorización. Normalmente, te das cuenta después de que la operación ya se ha realizado.
¿Qué es una estafa?
Una estafa ocurre cuando alguien se hace pasar por una persona u organización de confianza y te presiona o manipula para que actúes tú mismo, como enviar dinero o compartir información personal o confidencial.
Identifica las señales de alerta
Mantente atento y actúa con precaución al tratar con personas, empresas u organizaciones nuevas. Si algo no te convence, detente un momento y revisa lo siguiente:
¿Te están presionando para actuar rápido?
Los estafadores suelen generar una sensación de urgencia para impedir que usted revise la información o reflexione adecuadamente. Cualquier solicitud que requiera una acción inmediata debe tratarse con cautela.
¿El contacto es inesperado?
Las empresas legítimas no suelen ponerse en contacto contigo de forma inesperada para hablar de tu cuenta o tu dinero. Desconfía de llamadas, correos o mensajes inesperados que pidan datos personales.
¿Suena demasiado bueno para ser verdad?
Promesas de beneficios garantizados, dinero rápido, ofertas increíbles o trabajos ideales son señales de alerta habituales. Si suena poco realista, probablemente lo sea.
¿Intentan tranquilizarte?
Algunos estafadores se muestran cercanos y convincentes para ganarse tu confianza. Si tienes dudas, haz una pausa y consulta con alguien de confianza antes de actuar.
¿Algo le resulta inusual?
Si cree que su cuenta puede estar en riesgo, interrumpa inmediatamente toda comunicación con el presunto estafador. Póngase en contacto con el equipo de soporte de Tap directamente desde la aplicación y notifique también a cualquier otra entidad financiera implicada. Informe del incidente lo antes posible.
Desconecte su cuenta del dispositivo robado lo antes posible. Si puede, inicie sesión desde otro dispositivo y cambie su código de acceso para proteger su cuenta.Si no puede iniciar sesión, contacte inmediatamente con nuestro equipo de soporte por email en support@withtap.com. Le ayudaremos a asegurar su cuenta y a seguir los próximos pasos.
Si recibe un email o un mensaje de texto que dice proceder de Tap pero le parece sospechoso, no responda ni haga clic en ningún enlace. Reenvíe el mensaje, junto con los archivos adjuntos si es posible, a scam@withtap.com para que nuestro equipo pueda revisarlo y tomar las medidas necesarias.
Si cree que su tarjeta puede haber sido comprometida, bloquéela inmediatamente desde la aplicación. Si sospecha de actividad fraudulenta en su cuenta, contacte con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarle a protegerla y orientarle sobre los siguientes pasos.
Si su cuenta ha sido restringida temporalmente, proporcione la información solicitada directamente en la aplicación. Esto permitirá a nuestro equipo revisar la situación y resolverla lo antes posible.Si necesita ayuda en cualquier momento, contacte con nuestro equipo de soporte.
Las estafas adoptan muchas formas
Los estafadores cambian constantemente sus métodos para intentar engañar a las personas. A continuación se presentan algunos de los tipos de estafa más comunes. Existen otros, por lo que siempre es recomendable revisar los detalles con atención y actuar con cautela antes de continuar.
Phishing
Mensajes o llamadas que parecen venir de un banco, una empresa de mensajería o una autoridad, pero no lo son. Si te piden códigos, contraseñas o actuar con urgencia, detente y comprueba siempre desde la app o el sitio oficial.
Fraude por suplantación
Alguien se hace pasar por un banco, la policía, una empresa o incluso alguien que conoces.
No confíes en solicitudes inesperadas. Contacta tú mismo usando los datos oficiales.
Estafas en compras
Productos anunciados online que nunca llegan o no son lo que prometían.
Desconfía de ofertas con precios demasiado bajos o presión para pagar rápido, sobre todo en redes sociales.
Estafas de inversión
Ofertas que prometen beneficios altos o garantizados.
Si suena demasiado bien para ser verdad, probablemente no lo sea. Usa solo plataformas reguladas y fiables.
Estafas románticas
Una relación que avanza rápido y termina en peticiones de dinero o acceso a datos personales. Ten cuidado si la otra persona evita quedar en persona o pide ayuda económica.
Estafas laborales
Ofertas de trabajo que piden pagos por adelantado, préstamos o datos personales.
Un empleo legítimo nunca te cobra por empezar a trabajar.
Estafas de entregas
Mensajes que dicen que un paquete está retenido o requiere un pago adicional. Comprueba siempre directamente con la empresa de mensajería por sus canales oficiales.
Pago por adelantado
Solicitudes de pago previo para préstamos, premios, devoluciones o servicios que nunca llegan. Desconfía si te piden pagar antes de recibir nada.
Estafas de facturas
Facturas en las que se han cambiado los datos bancarios sin avisar. Verifica siempre los datos de pago, especialmente en importes altos o pagos inusuales.
Estafas de alquiler
Anuncios falsos de viviendas o propietarios que piden pagar fuera de plataformas seguras. Utiliza sistemas oficiales de reserva y evita pagos bajo presión.
Estafas benéficas
Falsas organizaciones o solicitudes de donaciones poco claras. Comprueba que la entidad esté registrada y desconfía de peticiones no solicitadas.
Estafas de pensiones
Ofertas para mover o retirar tu pensión prometiendo mejores resultados. Tómate tu tiempo y busca información fiable antes de tomar decisiones sobre tu pensión.
¿Crees que has sido víctima de una estafa?
Si crees que has sido afectado por una estafa, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos directamente a través del chat en la app. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana.
