Tap experimentó un crecimiento significativo de su base de usuarios durante el primer trimestre de 2023. Aunque fue un motivo de celebración, también atrajo la atención no deseada de estafadores. Atraídos por el rápido proceso de alta de nuestra plataforma y las transacciones fluidas entre fiat y criptomonedas, estos estafadores explotaron herramientas de acceso remoto como TeamViewer y AnyDesk para abusar de personas vulnerables. Como respuesta, nos vimos obligados a implementar una función de protección antiestafas sólida y necesaria.
Esta función, aunque estricta y no negociable, no está diseñada para controlar las preferencias de aplicaciones de nuestros usuarios. Se trata de una medida firme, pero crucial, para garantizar su seguridad y proteger la integridad de nuestra plataforma.
Responsabilidad regulatoria:
Como entidad financiera regulada, tenemos la obligación de proteger a nuestros usuarios frente a posibles amenazas y fomentar prácticas digitales seguras. Nuestra función de protección antiestafas es prueba de este compromiso. No se limita a advertir sobre aplicaciones potencialmente arriesgadas, sino que exige su eliminación para garantizar el uso seguro de nuestros servicios.
Medidas proactivas:
Las estafas que utilizan herramientas de acceso remoto pueden ser altamente sofisticadas y, a menudo, eluden incluso las defensas más vigilantes. Nuestra función actúa como una medida preventiva estricta, similar al cinturón de seguridad de un coche, diseñada para evitar estas situaciones de forma anticipada.
Autonomía del usuario:
En Tap valoramos profundamente la autonomía de nuestros usuarios y su capacidad para gestionar su seguridad digital. Sin embargo, también reconocemos que las tácticas de los estafadores pueden ser complejas y engañosas. La función de protección antiestafas representa nuestra postura firme frente a estas amenazas, garantizando que todos los usuarios puedan desenvolverse con seguridad en el entorno de la banca digital.
En Tap vamos más allá de las transacciones seguras. Nuestra visión es crear una “super app” que cubra las necesidades de todos. Priorizamos la protección y el bienestar de todos nuestros clientes, incluidos nuestros queridos padres y abuelos. Conscientes de la mayor vulnerabilidad de las generaciones mayores frente a las estafas, estamos comprometidos a hacer que la banca digital sea accesible y segura para personas de todas las edades. Esta función es un paso importante hacia esa visión.
Ahora bien, es fundamental comprender un concepto a menudo pasado por alto fuera del sector de los pagos: el “umbral de fraude”. Esta métrica garantiza que las plataformas financieras no se beneficien de transacciones fraudulentas. Aunque una tasa elevada de fraude puede inflar los ingresos a corto plazo, a largo plazo pone en riesgo servicios de pago esenciales como GBP Faster Payments y las transferencias SEPA en euros.
Evaluar los pros y los contras de nuestra función de protección antiestafas ofrece una perspectiva más clara:
CONTRAS:
- Posible descontento entre usuarios de aplicaciones como TeamViewer, AnyDesk y otras similares.
- Posible pérdida de algunos usuarios.
PROS:
- Protección de los ahorros de toda una vida.
- Disuasión de estafadores.
- Preservación de relaciones clave con proveedores de pagos.
- Garantía de la disponibilidad de las infraestructuras de pago para todos los usuarios.
La función de protección antiestafas es una medida contundente y entendemos que pueda causar ciertas molestias. Sin embargo, es un paso esencial en nuestro compromiso de ofrecer un entorno de banca digital seguro, fiable y accesible para todos.
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